Qual é a data de validade dos seus produtos?
Todos os nossos itens são novos do fabricante e levam pelo menos um ano para expirar.
Onde você está localizado?
Fenton, Michigan.
Ver O Mapa Maior
Qual é a sua política de devolução ou troca?
Por favor veja nosso Políticas página para obter informações completas sobre isso.
Você envia para todo o mundo?
Nós enviamos apenas dentro dos EUA. Não enviamos para fora dos EUA.
ENCOMENDA
Como posso fazer um pedido?
Você pode fazer pedidos on-line a qualquer momento. Basta adicionar itens ao carrinho, selecionar o serviço de remessa de sua preferência e criar uma conta (para compradores iniciantes). Você ainda terá mais oportunidades de fazer ajustes no carrinho ou mudar de ideia antes de ser cobrado. Quando estiver satisfeito com o conteúdo do seu carrinho e o frete, confirme seu pedido de compra.
Se você tiver sucesso, receberá um número de confirmação. Imprima ou anote. Você precisará dele para verificar o status do seu pedido ou se precisar ligar ou enviar um e-mail sobre ele.
Os clientes que retornam podem fazer login em suas contas para fazer novos pedidos, fazer atualizações ou alterações em suas informações ou verificar o status de um pedido atual. Os clientes de pedidos por telefone também podem verificar o status de seus pedidos clicando no botão Serviço página e inserindo seu número de confirmação na caixa apropriada. Os itens enviados mostrarão a data de envio e um número de rastreamento.
Você também pode fazer pedidos por telefone durante o horário comercial. Estamos abertos para negócios de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste. Tenha em mãos os números SKU dos itens que deseja comprar para garantir que enviaremos os produtos corretos para você.
Qual é o meu número de confirmação e por que preciso dele?
O número de confirmação é exclusivo para o pedido específico. É a informação mais importante que você pode guardar para verificar seu pedido. Também é importante que você nos ligue ou envie um e-mail com dúvidas, pois isso nos permite encontrar rapidamente seu pedido em nosso sistema e responder às suas perguntas. Sem ele, ainda poderemos ajudá-lo, mas pode levar mais tempo para encontrar seu pedido.
Recebo um erro durante a finalização da compra ao fazer o pedido. O que está errado?
Mais comumente, isso ocorre para clientes que usam cartão de crédito. Muitas vezes, trata-se de um simples erro de digitação ou de uma informação que foi omitida, mas necessária e, portanto, o cartão não pode ser cobrado com sucesso. Verifique suas informações e certifique-se de incluir o tipo de cartão correto, número do cartão, data de validade do cartão (e certifique-se de que não expirou), bem como o código de 3 dígitos no verso do cartão, próximo à sua assinatura.
Se o problema persistir, pode haver um problema com seu cartão e talvez seja necessário tentar outra forma de pagamento. Consulte a seção PAGAMENTO deste FAQ para suas opções.
Não desejo usar meu cartão de crédito online. Posso pagar de outra forma?
Sim. Também aceitamos paypal, Google check out, cheques ou ordens de pagamento. Consulte a seção PAGAMENTO para obter mais informações sobre eles.
Você também pode fazer pedidos por telefone. No entanto, é uma loja online e processaremos o seu cartão através da Internet através de um servidor seguro.
Vocês oferecem descontos por quantidade ou frete?
Para pedidos muito grandes, você pode ligar ou enviar um e-mail para solicitar um orçamento.
Posso fazer alterações ou cancelar um pedido depois de confirmado?
Contacte-nos via e-mail ou telefone (deixe uma mensagem fora do horário comercial) o mais rápido possível se desejar cancelar ou fazer qualquer tipo de correção ou alteração nos dados do pedido. Se já tivermos enviado o seu item, não poderemos alterá-lo ou cancelá-lo. Inclua o número de confirmação do seu pedido.
ENVIO
Posso saber quanto custará o frete antes de comprar?
Sim. Se fizer o pedido on-line, basta adicionar os itens e as quantidades desejadas ao carrinho. Você não terá sido cobrado neste momento.
A seguir, você verá uma tela que mostra seu carrinho, seu conteúdo e uma cotação estimada de envio. Para compradores nacionais, insira seu CEP na caixa fornecida para visualizar suas opções de transportadora e os custos reais de envio para esse carrinho. Você precisa fornecer um código postal para uma cotação precisa, pois o frete é parcialmente calculado com base na distância que o pacote deve percorrer. Observação: isso funciona apenas para residentes nos EUA.
Você também pode adicionar ou remover itens do carrinho ou ajustar as quantidades aqui conforme necessário antes de comprar.
Quanto tempo leva para um pedido ser enviado?
Os pedidos geralmente podem ser embalados e prontos para envio dentro de um a dois dias úteis após serem feitos. Estamos abertos para negócios de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste. Por exemplo, se você fizer seu pedido no sábado, o envio mais rápido será no próximo dia útil, que é segunda-feira. Se você fizer o pedido na segunda-feira, provavelmente o envio será na quarta-feira - dois dias úteis depois. O tempo depende de vários fatores, sendo o mais comum o número total de pedidos que estão na fila para serem enviados. Os itens são enviados na ordem em que são recebidos.
Esteja ciente de que durante os horários de pico, como a época do Natal, ou após outros feriados em que possamos estar fechados, poderemos ter que estender esse tempo de atendimento até que a pressa seja resolvida. Se houver alguma preocupação, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em informar-lhe qual o tipo de tempo de processamento que temos tido em média. Um a dois dias úteis é nossa média normal.
Qualquer pedido pago em cheque incorrerá em tempo de espera adicional, pois reteremos o pedido por 5 a 7 dias úteis após depositarmos o cheque para garantir que os fundos estejam disponíveis.
Você entrará em contato comigo se houver algum problema com meu pedido?
Certifique-se de fornecer informações de contato precisas e atualizadas ao criar sua conta. Se houver algum problema com seu pedido, como endereço de entrega ou pagamento, poderemos entrar em contato com você para informá-lo e resolver o problema para que possamos enviar o mais rápido possível. Tente se inscrever com um e-mail que você costuma verificar para que não haja longos atrasos caso precisemos resolver um problema antes de podermos enviar. Além disso, certifique-se de que seu filtro de spam não esteja prejudicando nossos esforços para entrar em contato com você.
Escolher o envio prioritário significa que meu pedido será atendido antes dos outros?
Prioridade é um termo dos Correios dos Estados Unidos (USPS) para um tipo específico de remessa que eles oferecem. Processamos os pedidos recebidos na sequência em que são recebidos, independentemente do tipo de serviço de remessa terceirizado escolhido. A vantagem de escolher a Prioridade USPS é benéfica se o seu pedido tiver um peso de remessa maior (cerca de meio quilo ou mais), mas você deseja que ele passe pelo sistema USPS mais rápido do que o serviço de encomendas postais.
Quanto tempo levará para um pacote passar pelo correio, depois de enviado?
Isso dependerá da operadora que você escolher, do serviço que você escolher e da distância que você mora de nossa localização, que é Fenton, Michigan.
Normalmente oferecemos três opções diferentes de envio pelo USPS para a maioria dos itens.
1) Primeira Classe: Somente pacotes com peso igual ou inferior a 13 onças podem ir para a primeira classe. As diretrizes do USPS determinam de 3 a 5 dias úteis para a maioria dos destinos domésticos.
2) Prioridade: O correio prioritário é uma boa opção se o seu pacote pesa perto de meio quilo ou mais, mas você não quer esperar tanto tempo quanto o pacote postal exigiria. As diretrizes do USPS para prioridade são de 2 a 3 dias úteis para a maioria dos locais domésticos.
3) Parcel Post: escolha econômica para pacotes mais pesados quando o tempo não é um problema. As diretrizes de envio de encomendas são de 2 a 9 dias úteis para a maioria dos locais domésticos.
Também oferecemos serviço terrestre via UPS. O envio via UPS varia no país, dependendo de quão longe você mora de Michigan. Pode variar de 1 a 6 dias úteis. Obviamente, quanto mais longe você estiver ou mais remota for sua localização, mais alto você estará nessa faixa. Envie um e-mail ou ligue se precisar saber especificamente em que zona você está. Você também pode encontrar essas informações em www.ups.com
Caso contrário, se você tiver sua própria conta na UPS e quiser que ela seja cobrada por um serviço mais rápido do que terrestre (por exemplo, Next Day Air, etc.) ou quiser usar uma transportadora diferente, como FedEx, e ter sua própria conta para cobrar, entre em contato conosco e podemos fazer arranjos.
Mapa da zona terrestre de Ups
Serei notificado por e-mail de que meu pedido foi enviado?
Não notificamos automaticamente os clientes de que seu pedido foi enviado. Se você fez o pedido on-line ou possui seu número de confirmação, poderá verificar o status da remessa a qualquer momento acessando o Serviço página e inserindo seu número de confirmação. Você verá um número de rastreamento da remessa e a data da remessa se o pedido tiver sido processado.
Caso contrário, você pode solicitar tal notificação enviando-nos um e-mail.
Serei capaz de rastrear remessas?
Os pacotes domésticos USPS ou UPS incluirão um número de rastreamento que você pode acessar ao verificar o status do seu pedido em nosso Serviço página, se de fato o pedido foi enviado. Caso contrário, se lhe tivermos fornecido o número de rastreamento por telefone ou e-mail, você poderá obter atualizações sobre o status acessando www.usps.com ou www.ups.com e usando o recurso de rastreamento. Também adquirimos confirmação de entrega em todos os pacotes domésticos do USPS.
Lembre-se de que os pacotes devem ser recolhidos pela transportadora e digitalizados em seus respectivos sistemas antes que as informações possam ser transmitidas. As nossas encomendas são geralmente recolhidas pela transportadora na tarde em que são processadas. Aguarde pelo menos 24 horas para mostrar informações atualizadas com seu número de rastreamento.
E se o rastreamento não estiver sendo atualizado no USPS ou não mostrar nada?
Contate-nos. Solicitaremos um rastreador do USPS na embalagem e tentaremos obter mais informações sobre o paradeiro de sua encomenda. Geralmente podemos aprender algo dentro de 24 a 48 horas.
Você faz seguro de pacotes e/ou inclui fatura no pedido?
A menos que seja solicitado, e no caso do seguro USPS, deverá ser pago um pagamento adicional para cobrir o custo do seguro que é calculado pelo USPS com base no valor do pacote. Entre em contato conosco por telefone ou e-mail se desejar adquirir um seguro para seu pacote. Isto é apenas para USPS. Visite esta página do site do USPS para obter a programação atual de taxas de seguro.
Os clientes que criam uma conta e fazem pedidos on-line geralmente podem imprimir qualquer página de recibo ou fatura de que necessitem. Se desejar que incluamos um em sua remessa, solicite-o o mais rápido possível por e-mail ou telefone.
E se meu pacote chegar danificado?
Por favor veja nosso Políticas página para mais informações.
PAGAMENTO
Que tipos de pagamento você aceita?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, paypal e cheques ou ordens de pagamento. Se pagar em cheque ou ordem de pagamento, enviaremos após o recebimento e compensação do pagamento. Isso geralmente leva de 5 a 7 dias úteis após o recebimento e depósito do cheque.
Para onde envio um cheque ou ordem de pagamento e a quem devo pagá-lo?
Por favor veja nosso Sobre nós página para obter essas informações.
Comprei usando paypal, mas meu item não foi enviado em tempo hábil. Paypal é um pagamento 'instantâneo'. O que está errado?
Em algumas ocasiões, o PayPal não libera os fundos imediatamente e seu pedido ficará na fila 'Pendente' até que isso aconteça. Seu pedido passará automaticamente para a fila de 'Envio' quando o pagamento for compensado. Às vezes, isso pode levar até 48 horas ou mais.
Pode haver vários motivos para esse atraso e, se você suspeitar de um problema, faça login na sua conta PayPal e verifique o status do pagamento ou entre em contato com o PayPal para esclarecer suas dúvidas. Não podemos enviar pedidos até que eles sejam liberados em nossa fila de 'Envio'.
O que é paypal expresso?
É uma forma de pagar usando PayPal, ignorando muitas das etapas de criação de conta. É importante que os clientes que usam esse método anote seu número de confirmação, pois você não terá uma conta para fazer login e verificar seu status posteriormente. Você precisará inserir seu número de confirmação em nosso Página de serviço para obter atualizações.
CONTATO
Comprei algo em um de seus sites afiliados e tenho uma dúvida: com quem devo entrar em contato?
Se você comprou algo no Ebay, Amazon ou qualquer outra loja on-line afiliada, entre em contato conosco através do local onde você fez a compra. O Ebay e a Amazon exigem que todas as comunicações permaneçam em seus sites para proteção do comprador. Eles não podem mediar quaisquer disputas se as discussões ocorrerem fora de suas instalações.
Além disso, o número de telefone que pode aparecer em algumas de nossas etiquetas de envio é da nossa loja física, e as mulheres de lá não estão familiarizadas com os pedidos pela Internet. Eles também não têm como encaminhar sua chamada para os representantes de atendimento ao cliente do nosso site.
O telefone de atendimento ao cliente e o e-mail sales@drugsupplystore.com são para clientes que compraram diretamente em www.drugsupplystore.com
É útil para esses clientes, quando nos contactarem sobre encomendas existentes, terem o seu número de confirmação em mãos. Isso garantirá um serviço rápido e preciso.
Quais são o e-mail de contato, números e endereço para correspondência da American Drug Supply Store?
Por favor veja nosso Sobre nós página para informações atuais de telefone, e-mail e endereço para correspondência. É útil que todas as comunicações incluam o número de confirmação do seu pedido se você estiver perguntando sobre um pedido existente. Se você quiser fazer um pedido, os SKUs de item são úteis para garantir que um pedido preciso seja feito. Obrigado.